Saat anda menambahkan perangkat ke akun Hik-Connect dan aplikasi mengatakan perangkat sedang offline, anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengatasi masalah atau menemukan penyebabnya.
1. Buka perangkat untuk melihat status hik-connect. Path: Configuration - Network - Advanced Settings. Statusnya bisa dilihat di web GUI, local GUI atau SADP.
a) Jika kotak Enable belum dicentang, aktifkan dan lihat status hik-connect.
b) Jika telah diaktifkan dan status hik-connect tetap offline, lanjutkan ke langkah 2.
2. Pastikan perangkat telah terhubung ke Internet dan bisa terhubung ke Hik-Connect Server.
a) Cek ke perangkat untuk melihat apakah parameter IP dalam satu jaringan LAN. Alamat IP, subnet mask dan default gateway harus diset dengan benar. Path: Configuration - Network - Basic Settings - TCP / IP.
b) Alamat DNS Server disarankan untuk diisi dengan 8.8.8.8 atau alamat DNS yang di gunakan di jaringan Lokal LAN.
3. Jika Status Pendaftaran masih offline, Anda mungkin perlu memeriksa jaringan.
a) Periksa Hik-Connect Server bisa diakses atau tidak.
i. Sambungkan PC Anda ke LAN yang sama pada perangkat.
ii. Buka menu start windows, masukan cmd dan klik tombol Enter.
iii. Masukan perintah ping dev.hik-connect.com dan klik Enter. Jika ada respon, berarti alamat server DNS sudah benar dan alamat IP Hik-Connect Server dikembalikan ke perangkat. Jika tidak ada respon, alamat server DNS perlu dimodifikasi dengan benar
b) Periksa apakah firewall menghalangi koneksi antara perangkat dan Hik-Connect Server.
i. Sambungkan PC Anda ke LAN yang sama pada perangkat.
ii. Buka menu start windows, masukan cmd dan klik tombol Enter.
iii. Masukan perintah telnet dev.hik-connect.com 8555 dan klik Enter.
iv.Jika telnet gagal, Anda mungkin perlu memeriksa apakah ada setting pada dinding api yang menghalangi koneksi antara perangkat dan server Hik-Connect.
Catatan:
Fungsi Telnet dinonaktifkan pada PC sebagai default, jadi perlu diaktifkan terlebih dahulu. Path : Control Panel - All Control Panel Item - Programs and Features - Installed Updates - Turn Windows fitur on or off